Entregar uma obra de arte envolve muito mais do que apenas embrulhá-la e enviá-la ao comprador. Para garantir que seu quadro chegue em perfeitas condições e impressione o cliente, é essencial cuidar de alguns detalhes importantes. Aqui estão as principais preocupações que você deve ter ao realizar uma entrega:
1. Embalagem adequada
A proteção da obra é primordial. Se o seu quadro chegar danificado ao seu cliente, isto implicará que ele será devolvido e quem vai pagar esta conta é você.
Então, para que isto não aconteça, prepare uma embalagem sólida. Se você quiser aprender como fazer uma caixa de madeira, aqui vai um vídeo explicando
De qualquer forma, aqui vai uma lista de itens que você deve ter para fazer a caixa. Caso você não tenha esta habilidade, este é o momento de encontrar um fornecedor que faça para você, quando a demanda aparecer.
- Sarrafos 3x1 pol para fazer as laterais da caixa.
- MDF ou compensado de 3 mm para fazer a tampa da caixa.
- Parafusos longos para prender os sarrafos.
- Parafusos pequenos para fechar a caixa.
- Pedaços de isopor para colocar na parte interna da caixa para proteger a obra.
- Pedaços de espuma, caso a obra seja muito sensível, para fazer uma camada de proteção extra dentro da caixa.
- Manta espumada para proteger a obra.
- Papel vegetal para proteger o vidro.
Obviamente, a embalagem deve garantir que o quadro não sofra danos durante o transporte. Por experiência, percebemos que as transportadoras jogam as caixas durante o transporte, então faça uma que seja resistente.
2. Método de transporte
Basicamente, todas as transportadoras podem enviar as suas caixas com obras de arte. Algumas têm uma limitação de tamanho e outras têm limitação de região.
Antes de começar a vender os seus quadros, procure fornecedores e salve em uma lista de fácil acesso. Você precisará saber de valores de frete ao fechar um pedido.
Nós usamos um aplicativo chamado melhor envio. Ele simula o frete para você, porém tem limitações de tamanho. Seu quadro não pode passar 100 cm de lateral.
3. Seguro para transporte
As transportadoras têm um sistema de seguro, mas elas não cobrem avarias, somente estravios. Por experiência, nós nunca tivemos um estravio, mas já tivemos inúmeras avarias até começarmos a fazer caixas mais resitentes.
Se você realmente quer segurar um quadro seu contra avarias, vai precisar contratar uma seguradora independente. Este processo envolverá a vistoria da obra, questionamentos sobre a embalagem e sobre a transportadora. Em resumo, a não ser que a sua obra valha muito dinheiro, este processo de seguro pode não valer a pena. Melhor focar em uma caixa bem resistente.
Lembre de usar parafusos, pois as suas caixas podem ser verificadas durante a remessa e quem faz isto (fiscalização), não tem habilidade e nem cuidado com o fechamento caso ela tenha sido fechada com grampos.
Nossa equipe costuma colocar uma cinta plástica para realmente fechar a caixa e evitar qualquer mal-trato durante o transporte ou vistoria por parte de alguma autoridade pouco cuidadosa.
4. Comunicação com o comprador
Mantenha seu cliente informado sobre todo o processo. Avise quando a obra foi enviada e forneça o código de rastreamento. Isso demonstra profissionalismo e cuidado com o serviço.
Esta semana tivemos um envio para um condomínio de luxo que fica em Boituva, interior de São Paulo. Ao chegar à filial desta cidade, nós fomos informados que eles não poderiam entregar, por se tratar de uma "zona rural". Após dias de impasse e nervosismo do cliente, consegui arrumar um carreto que fosse buscar na filias da JadLog em Boituva e levasse direto ao condomínio. Este processo teve um custo extra de R$ 250,00. Tudo isto é a sua responsabilidade.
Já que você sabe de tudo isto, em alguns casos você pode sugerir ao seu cliente que a condição para a venda e que ele retire o quadro do seu estúdio, porém, isto pode não parecer muito profissional.
5. Prazo de entrega
Defina e comunique prazos realistas. O cliente valoriza a pontualidade, e cumprir o prazo prometido é essencial para uma boa experiência de compra. É melhor você falar que vai demorar 7 dias e entregar antes do que falar que vai demorar 5 dias e entregar depois do prazo.
A ansiedade pode ser incontrolada em algumas pessoas. Mantenha o seu cliente sempre informado sobre o status da entrega da sua obra.
6. Instruções de manuseio
Enviar instruções claras sobre como desembalar e cuidar da obra ao recebê-la pode evitar problemas. Além disso, mostra profissionalismo sobre um assunto que talvez nem tenha passado pela cabeça do seu cliente.
7. Pós-venda
O quadro foi entregue e tudo deu certo, negócio concluido........ ou não?!
As chances de uma pessoa voltar a comprar com você depois de uma boa experiência são enormes. Você não pode perder a oportunidade de mantê-lo por perto.
Peça para que ele fotografe o seu quadro no ambiente da casa dele. Caso você sinta que existe abertura, pergunte se você pode colocar nas suas redes sociais.
Mantenha um constante contato com ele através de newsletters, onde você fala o que tem feito de novos trabalhos.
Não esqueça das datas comemorativas como dia dos pais, dia das mães, black fridays e natais. Você pode achar que estas datas não tem relação com o corpo do seu trabalho, mas lembre que são nelas que as pessoas estão mais inclinadas a comprar de tudo, inclusive obras de arte, então, aproveite esta chance.
Conclusão
O nome do jogo é "Experiência do cliente".
Ao tomar esses cuidados, você assegura que sua arte não só chegue em segurança, mas também que a experiência de compra do cliente seja memorável. Assim, ele ficará ainda mais satisfeito e poderá voltar a fazer negócios com você!
